Jun
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最近在思考，可以用声音中和法处理危机。虽然不是一种最佳实践，但不啻是一种修补之举，如果能掌握好时机和内容，更能增添效果。
我一直在强调危机管理中预警的重要性，当一个危机发生前，企业几乎肯定是可以感知到的，比如危机发生的大概时间、影响程度、媒体反映等。在危机发生前，做好应对的充分准备是至关重要的。
当危机发生时，信奉“人咬狗才是新闻”的媒体的声音往往是一边倒的，其内容也往往是可以预见的。这时候预见到媒体的声音和写作角度，做好功课，适时的传递出自己的声音，才能引导舆论向客观公正的方向发展。
需要注意的问题：
1. 时机掌握非常重要。如果在危机还没有大规模报道时，就传递自己的声音，容易起到煽风点火的作用，引火烧身。
2. 善于利用第三方力量。这也是公关的本质，企业自说自话显然不如第三方力量更有价值。
3. 声音要做到客观公正。不能歪曲事实，要客观公正，使自己的观点和声音站得住脚，经得起推敲，这样才能保证声音出来后，成为争议话题，引起辩论。
4. 与SEO结合。研究危机中涉及的关键词，利用SEO的理论和技巧，保证热点问题和自己的声音在二次搜索中可见。
5. 提前做好准备。这需要对危机超高的预见性和对媒体的理解程度，做好充分的准备和预案，密切关注事态发展，确定可能的对策。
我经常用到的一个例子是，当伊利的酸奶在超市中发现变质时，网上都是铺天盖地的负面新闻，为何“蒙牛 变质”的搜索都是“蒙牛酸奶要及时喝，否则时间长了会变质”等中性甚至正面声音，这其中就用到了声音中和法。
欢迎交流沟通。摘自闫跃龙博客：http://www.yanyuelong.com/archives/236
Jun
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一．不是每个企业都需要公关。公关不是必需品而是奢侈品。当下一个层面的竞争已经饱和和均势之后，更高层的竞争才会变得必须，从产品竞争，到品牌竞争，到公关竞争是一个递进关系。
二．不要用指望高层竞争要素去解决下一层的竞争问题，正如不要试图用核武去解决常规战争的问题一样。
三．有限版面容量需要容纳越来越多的厂商，广告靠的是竞价机制，公关靠的是媒体关系。
四．媒体关系的悖论：有良好的关系，所以能获得更多的版面机会；被给予的版面越多，关系损害的就越厉害，所以媒体关系只能是养兵千日用兵一时。
五．在解决品牌认知层面，广告永远比公关更值得信赖和可预期。
六．公关解决的是偏好问题，“胜也爱你，败也爱你”其实广泛存在，并不完全是因为了解而喜欢，通常是因为喜欢才去了解。如何找到撬动喜欢之杠杆，是公关行为的关键。
七．稿件并不能帮助企业改善关系，是稿件背后的事件才能改变关系。如果没有改变公共关系的事件存在，凭空发再多稿对公关也是无益的。
八．媒体名单不是媒体关系。公关公司并不掌握客户的媒体关系，公关公司只帮助媒体和企业之间建立良好的关系。
九．不要相信公关公司所谓手术刀式的服务，如果手术碰巧成功，也改变不了他拿客户做实验的本质。没有长期合作关系，不可能有负责任的公关服务。
十．觉得公关服务太贵？问问自己是否真的需要公关，或者给公关公司一份长期合约。如果这两点都是肯定的，那么，换一家能接受你预算的公关公司。
二．不要用指望高层竞争要素去解决下一层的竞争问题，正如不要试图用核武去解决常规战争的问题一样。
三．有限版面容量需要容纳越来越多的厂商，广告靠的是竞价机制，公关靠的是媒体关系。
四．媒体关系的悖论：有良好的关系，所以能获得更多的版面机会；被给予的版面越多，关系损害的就越厉害，所以媒体关系只能是养兵千日用兵一时。
五．在解决品牌认知层面，广告永远比公关更值得信赖和可预期。
六．公关解决的是偏好问题，“胜也爱你，败也爱你”其实广泛存在，并不完全是因为了解而喜欢，通常是因为喜欢才去了解。如何找到撬动喜欢之杠杆，是公关行为的关键。
七．稿件并不能帮助企业改善关系，是稿件背后的事件才能改变关系。如果没有改变公共关系的事件存在，凭空发再多稿对公关也是无益的。
八．媒体名单不是媒体关系。公关公司并不掌握客户的媒体关系，公关公司只帮助媒体和企业之间建立良好的关系。
九．不要相信公关公司所谓手术刀式的服务，如果手术碰巧成功，也改变不了他拿客户做实验的本质。没有长期合作关系，不可能有负责任的公关服务。
十．觉得公关服务太贵？问问自己是否真的需要公关，或者给公关公司一份长期合约。如果这两点都是肯定的，那么，换一家能接受你预算的公关公司。
Jun
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网络公关的四大秘诀。实际上就是我们的一些体会。
第一点，说一个现象，在中国互联网有个奇特的现象，所有的外资都不爱本土，比如新浪战胜了雅虎，雅虎是世界第一门户，但是新浪是本土的，为什么雅虎没在中国成功呢?QQ战胜了MSN，淘宝战胜易趣，还有例子，比如百度和Google，太多了。我们可以看到一系列的东西，这是什么原因造成的?我们有一个总结，我们觉得互联网的技术没有国界，互联网没有国界，但是网络文化有国界、它是有语言，网络人群是有国籍的，所以说当美国或者世界上、欧洲、美国、日本、韩国知名的网站，他们来到中国的时候，没有成功，很重要的原因，他们对文化的理解不如本土的企业对本土文化的理解更深。所以说，网络公关要尊重适应中国网民文化和语言。这么说有点学究气，但是这个东西怎么应用，是不是有什么具体的?这样说是不是很虚?一点不虚，我们可以发现，一系列的东西都是这样的。
刚才讲了，美国有美国的文化，中国有中国的文化，这个是本质的区别，重要的是文化区别，我们想做好网站的推广，或者品牌的网络推广，我们进行网络公关，从这个来讲，首先要理解中国网民的需求，你找个老外，他不理解中国的网络报名现象，因为美国没有网络报名这一说，这说明中国网民有一种天生逆反的心理。
去年到今年有一个事情，就是达能和娃哈哈的公司，达能请了一个公关公司，攻击娃哈哈，娃哈哈又组建了一个团队攻击达能，我觉得娃哈哈做得比达能好得多，为什么?我觉得一个最重要的原因，就是因为娃哈哈请的是本土的人，达能请的是老外，老外不理解中国的很多文化，他越说娃哈哈不好，中国人越支持娃哈哈。如果有人写一篇文章，把娃哈哈夸得像雷锋一样，网民会怎么说?他会说这个文章是不是娃哈哈请的托啊?有些东西要考虑当时的情况，要适应中国网民的思维习惯，适应中国网民的喜好。Google有一个风向标，都是每天网民搜索用得，你是不是每天看那个东西?我们做“巩俐代言”推广的时候发现《黄金甲》排在前面，那我的标题里也放黄金甲，为什么放黄金甲?因为当时黄金甲是热门词啊。这时候要掌握当时的网民的喜好，适应网民的兴趣。
第二，芙蓉姐姐和华南虎，都出名了都火了，原因是讨论的网民有上百万，评论上千万，这是表面的原因，但是我们总结，作为一个成功的网络事件，不管是自然的事件，还是人们人为策划，你想让大家关注，很关键的是让大家互动，我刚才讲，我们最重要的不是说我们今天干了什么，而是我们回应了网民什么，网民每天都在提新的问题，联想X300的笔记本定价就比国外高一万，他就不接受，他肯定要倒霉。所以网络公关互动很重要，但是还要及时的互动。你不及时互动，肯定要倒霉;家乐福多少天了，大家都抵制成这样，你这边才发点声音，晚了，要早点动作，现在都蔓延起来了。
第三，我们说网络公关，很重要的方面，徐静蕾博客出名了，带头大哥被抓了，都是点击率惹得祸。十年前互联网有个名言“点击是王道”，这条是真理，不仅因为互联网站是可行的，它是个真理也好、是个定理也好，在网络公关行业，点击就是王道，你在做一个公关当中，你究竟得到多少点击率，这是看你做得好与坏最重要的方面。我们看到有网络推手做“非常真人”，点击率一千多万，华南虎回复都是几万、几十万，点击上千万，在互联网，为什么新浪比搜狐牛，就是PV高一点，PV就是点击。其实你在网上一样，你说我这个汽车品牌就比别人强，强在哪儿?强在点击率高，再一个有品位;就是这两点，所以说点击非常重要。当然徐静蕾是新浪推出来的，这个不详细讲，能不能做一个人比徐静蕾更出名，可以的，前提是点击率比她高，当然点击率不代表全部，它不是充分的条件，但是是必要的条件。
第三，就是龙门阵来的这么多人，为什么?这是知名的IT评论家刘兴亮召集的，发挥网络舆论领袖的作用，随便一个张三李四召集一个会有多少人参加?如果今天是陈冠希来这儿，今天就有上万人，所以网络领袖的作用也是网络公关的一个方面。奥美有专家讲，提出网络领袖，但是实际上我们觉得，它只是有概念，但是没有应用。我们说网络舆论领袖可以细分为很多的领袖，比如网络的博客领袖、网络论坛舆论领袖、还有视频的舆论领袖，举例子，胡戈是视频领袖，图片有图片的领袖，我们做宣传，我们找石年，点击率没有人比他高。这就是网络领袖的作用，但是要应用的细，你把论坛的知名的舆论领袖扔到博客里，没有人看，这就是如何应用的问题。
我们在做网络红人的过程中，有人说网络就是陈墨这帮人搞坏的，不止一个人这么说的，这里面我觉得我们做这些都有原因的，举例子，我们做二月丫头的时候，她其实很普通，没有包装的时候，她跟大家一模一样，没有人知道她，我们动用了各种领域的知名的写手、知名的名人去评论这件事情，不仅这些，还有流氓燕、小天女、芙蓉姐姐，比她早出名的，都评论二月丫头，所以她出名了，这也是综合运用的结果。为什么要做二月丫头?新浪找我，说要改版，要提流量，就搞二月丫头，这是一个论坛的推广。
第一点，说一个现象，在中国互联网有个奇特的现象，所有的外资都不爱本土，比如新浪战胜了雅虎，雅虎是世界第一门户，但是新浪是本土的，为什么雅虎没在中国成功呢?QQ战胜了MSN，淘宝战胜易趣，还有例子，比如百度和Google，太多了。我们可以看到一系列的东西，这是什么原因造成的?我们有一个总结，我们觉得互联网的技术没有国界，互联网没有国界，但是网络文化有国界、它是有语言，网络人群是有国籍的，所以说当美国或者世界上、欧洲、美国、日本、韩国知名的网站，他们来到中国的时候，没有成功，很重要的原因，他们对文化的理解不如本土的企业对本土文化的理解更深。所以说，网络公关要尊重适应中国网民文化和语言。这么说有点学究气，但是这个东西怎么应用，是不是有什么具体的?这样说是不是很虚?一点不虚，我们可以发现，一系列的东西都是这样的。
刚才讲了，美国有美国的文化，中国有中国的文化，这个是本质的区别，重要的是文化区别，我们想做好网站的推广，或者品牌的网络推广，我们进行网络公关，从这个来讲，首先要理解中国网民的需求，你找个老外，他不理解中国的网络报名现象，因为美国没有网络报名这一说，这说明中国网民有一种天生逆反的心理。
去年到今年有一个事情，就是达能和娃哈哈的公司，达能请了一个公关公司，攻击娃哈哈，娃哈哈又组建了一个团队攻击达能，我觉得娃哈哈做得比达能好得多，为什么?我觉得一个最重要的原因，就是因为娃哈哈请的是本土的人，达能请的是老外，老外不理解中国的很多文化，他越说娃哈哈不好，中国人越支持娃哈哈。如果有人写一篇文章，把娃哈哈夸得像雷锋一样，网民会怎么说?他会说这个文章是不是娃哈哈请的托啊?有些东西要考虑当时的情况，要适应中国网民的思维习惯，适应中国网民的喜好。Google有一个风向标，都是每天网民搜索用得，你是不是每天看那个东西?我们做“巩俐代言”推广的时候发现《黄金甲》排在前面，那我的标题里也放黄金甲，为什么放黄金甲?因为当时黄金甲是热门词啊。这时候要掌握当时的网民的喜好，适应网民的兴趣。
第二，芙蓉姐姐和华南虎，都出名了都火了，原因是讨论的网民有上百万，评论上千万，这是表面的原因，但是我们总结，作为一个成功的网络事件，不管是自然的事件，还是人们人为策划，你想让大家关注，很关键的是让大家互动，我刚才讲，我们最重要的不是说我们今天干了什么，而是我们回应了网民什么，网民每天都在提新的问题，联想X300的笔记本定价就比国外高一万，他就不接受，他肯定要倒霉。所以网络公关互动很重要，但是还要及时的互动。你不及时互动，肯定要倒霉;家乐福多少天了，大家都抵制成这样，你这边才发点声音，晚了，要早点动作，现在都蔓延起来了。
第三，我们说网络公关，很重要的方面，徐静蕾博客出名了，带头大哥被抓了，都是点击率惹得祸。十年前互联网有个名言“点击是王道”，这条是真理，不仅因为互联网站是可行的，它是个真理也好、是个定理也好，在网络公关行业，点击就是王道，你在做一个公关当中，你究竟得到多少点击率，这是看你做得好与坏最重要的方面。我们看到有网络推手做“非常真人”，点击率一千多万，华南虎回复都是几万、几十万，点击上千万，在互联网，为什么新浪比搜狐牛，就是PV高一点，PV就是点击。其实你在网上一样，你说我这个汽车品牌就比别人强，强在哪儿?强在点击率高，再一个有品位;就是这两点，所以说点击非常重要。当然徐静蕾是新浪推出来的，这个不详细讲，能不能做一个人比徐静蕾更出名，可以的，前提是点击率比她高，当然点击率不代表全部，它不是充分的条件，但是是必要的条件。
第三，就是龙门阵来的这么多人，为什么?这是知名的IT评论家刘兴亮召集的，发挥网络舆论领袖的作用，随便一个张三李四召集一个会有多少人参加?如果今天是陈冠希来这儿，今天就有上万人，所以网络领袖的作用也是网络公关的一个方面。奥美有专家讲，提出网络领袖，但是实际上我们觉得，它只是有概念，但是没有应用。我们说网络舆论领袖可以细分为很多的领袖，比如网络的博客领袖、网络论坛舆论领袖、还有视频的舆论领袖，举例子，胡戈是视频领袖，图片有图片的领袖，我们做宣传，我们找石年，点击率没有人比他高。这就是网络领袖的作用，但是要应用的细，你把论坛的知名的舆论领袖扔到博客里，没有人看，这就是如何应用的问题。
我们在做网络红人的过程中，有人说网络就是陈墨这帮人搞坏的，不止一个人这么说的，这里面我觉得我们做这些都有原因的，举例子，我们做二月丫头的时候，她其实很普通，没有包装的时候，她跟大家一模一样，没有人知道她，我们动用了各种领域的知名的写手、知名的名人去评论这件事情，不仅这些，还有流氓燕、小天女、芙蓉姐姐，比她早出名的，都评论二月丫头，所以她出名了，这也是综合运用的结果。为什么要做二月丫头?新浪找我，说要改版，要提流量，就搞二月丫头，这是一个论坛的推广。
Jun
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公关公司能够帮助企业做什么，或者说，作为公关公司你能为企业解决什么问题?你和广告公司到底有什么不同?这是很多公关公司在向企业进行介绍时最难解答的问题。如果你不了解企业，那你就很难与企业达成一致，很难帮助企业真正解决问题。
公关首先是能够解决企业品牌、产品和新闻传播的问题。就是我们大家都知道的发稿工作，撰写新闻稿。别对这个不屑一顾，感觉你这个公关公司太“小儿科”了，其实，就目前来说，国内大部分企业是最需要媒介传播的。这就是同行所称之为公关1.0，公关业最标准的商业模式和服务水平：“发稿、发稿、再发稿”。不要小瞧发稿，企业的产品，品牌需要通过发稿方式，建立起最初的影响力，这些新闻稿能够向企业消费者传递品牌的概念，促进销量。不可否认，现在国内有太多的企业，有很好的产品，有很好的新闻，但没有传播出去，没有到达老百姓眼力，那就一定不会打动老百姓心智空间，怎么谈得上扩大销路，单纯的广告，一是费用高，二是消费者不买帐，给人感觉就是“老王卖瓜”的事情。而公关稿件能够潜移默化地影响到消费者，老百姓分不清哪些是新闻，哪些是公关稿，他们眼中就是认知媒体新闻的权威性。“脑白金”的几十亿销售额，最初不就是靠新闻炒做成功的吗!
其次，公关还能帮助企业制造新闻，做关键的事件营销，扩大企业与品牌影响力。怎么做新闻，怎么制造事件，这就体现公关公司的智慧能力。为客户策划一些事件营销以吸引消费者的眼球，所以，策划营销是公关公司的核心服务项目。很多企业当不在需要发稿工作时，或者说有些企业已经知名度，有品牌价值后，他们不在需要发稿工作，而是公关服务的策划营销能力。通过策划具有名人效应或新闻价值的事件，吸引媒体和消费者的兴趣与关注，以求提高品牌的知名度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售，一个成功的事件营销策划有时会产生巨大的传播价值。最典型的例子如原本寂寂无名北京富亚涂料，其老总当着众媒体“无奈”之下一喝成名;再如张瑞敏“怒砸冰箱”事件砸出海尔品牌的质量形象等等。
那么公关公司除了发稿，策划营销之外，还能为企业做什么?这就是最后一点，也是未来公关公司的发展方向：立体公关解决方案。公共必须是建立在对企业营销实践和品牌建设深刻解剖基础上的多维度传播创新(传播方式本身必须有创意)，最终完成产品品牌、企业品牌、企业家品牌三合一式的确立。需要公关公司具有品牌咨询、营销策划、广告创意、资源整合等综合性服务能力。也就是说，公关能够为企业解决企业本身，企业家本身，企业品牌本身的发展和规划，这也是公关的最深服务项目。
公关首先是能够解决企业品牌、产品和新闻传播的问题。就是我们大家都知道的发稿工作，撰写新闻稿。别对这个不屑一顾，感觉你这个公关公司太“小儿科”了，其实，就目前来说，国内大部分企业是最需要媒介传播的。这就是同行所称之为公关1.0，公关业最标准的商业模式和服务水平：“发稿、发稿、再发稿”。不要小瞧发稿，企业的产品，品牌需要通过发稿方式，建立起最初的影响力，这些新闻稿能够向企业消费者传递品牌的概念，促进销量。不可否认，现在国内有太多的企业，有很好的产品，有很好的新闻，但没有传播出去，没有到达老百姓眼力，那就一定不会打动老百姓心智空间，怎么谈得上扩大销路，单纯的广告，一是费用高，二是消费者不买帐，给人感觉就是“老王卖瓜”的事情。而公关稿件能够潜移默化地影响到消费者，老百姓分不清哪些是新闻，哪些是公关稿，他们眼中就是认知媒体新闻的权威性。“脑白金”的几十亿销售额，最初不就是靠新闻炒做成功的吗!
其次，公关还能帮助企业制造新闻，做关键的事件营销，扩大企业与品牌影响力。怎么做新闻，怎么制造事件，这就体现公关公司的智慧能力。为客户策划一些事件营销以吸引消费者的眼球，所以，策划营销是公关公司的核心服务项目。很多企业当不在需要发稿工作时，或者说有些企业已经知名度，有品牌价值后，他们不在需要发稿工作，而是公关服务的策划营销能力。通过策划具有名人效应或新闻价值的事件，吸引媒体和消费者的兴趣与关注，以求提高品牌的知名度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售，一个成功的事件营销策划有时会产生巨大的传播价值。最典型的例子如原本寂寂无名北京富亚涂料，其老总当着众媒体“无奈”之下一喝成名;再如张瑞敏“怒砸冰箱”事件砸出海尔品牌的质量形象等等。
那么公关公司除了发稿，策划营销之外，还能为企业做什么?这就是最后一点，也是未来公关公司的发展方向：立体公关解决方案。公共必须是建立在对企业营销实践和品牌建设深刻解剖基础上的多维度传播创新(传播方式本身必须有创意)，最终完成产品品牌、企业品牌、企业家品牌三合一式的确立。需要公关公司具有品牌咨询、营销策划、广告创意、资源整合等综合性服务能力。也就是说，公关能够为企业解决企业本身，企业家本身，企业品牌本身的发展和规划，这也是公关的最深服务项目。
Jun
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对于企业的公关人员来说，可能会经常遭遇这样的挫折。费尽心思策划了一起公关活动，准备了长达数页的新闻通稿，邀请了各个领域的新闻记者。但是，第二天，当你满怀信心的买来报纸时却发现，只有少数几家媒体对你的公关事件进行了报道，而且他们用的笔墨少的可怜，这些媒体还是影响力最小的。最另人难过的是，有的报道中几乎完全没有引用新闻通稿中的任何文字。只是描述了公关事件中的一个很小的细节。
于是，这位倒霉的公关人员开始总结经验，她认为，一定是对媒体的打点不够，或者是自己的面子不够大。
必须要给公关人员们一个答案。那就是，你的公关事件没有符合新闻价值规律的要求。
新闻能否被着重处理则要取决与其价值的大小。新闻价值的大小是由构成这条新闻的客观事实适应社会的某种需要的素质所决定的。一则成功的事件营销必须包含下列四个要素之中的一个，这些要素包含的越多，事件营销成功的几率越大。新闻价值的要素同时也是事件营销成功的要素包括：
1.重要性。指事件内容的重要程度。判断内容重要与否的标准主要看其对社会产生影响的程度。一般来说，对越多的人产生越大的影响，新闻价值越大。
2.接近性。越是心理上、利益上和地理上与受众接近和相关的事实，新闻价值越大。心理接近包含职业、年龄、性别诸因素。一般人对自己的出生地、居住地和曾经给自己留下过美好记忆的地方总怀有一种特殊的依恋情感。所以在策划事件营销时必须关注到你的受众的接近性的特点。通常来说，事件关联的点越集中，就越能引起人们的注意。
3.显著性。新闻中的人物、地点和事件的知名程度越是著名，新闻价值也越大。国家元首、政府要人、知名人士、历史名城、古迹胜地往往都是出新闻的地方。
4.趣味性。大多数受众对新奇、反常、变态、有人情味的东西比较感兴趣。有人认为，人类本身就有天生的好奇心或者称之为新闻欲本能。
一件事件事实只要具备一个要素就具备新闻价值了。如果同时具备的要素越多，越全，新闻价值自然越大。当一件新闻同时具备所有要素时，肯定会具有很的新闻价值，成为所有新闻媒介竟相追逐的对。
于是，这位倒霉的公关人员开始总结经验，她认为，一定是对媒体的打点不够，或者是自己的面子不够大。
必须要给公关人员们一个答案。那就是，你的公关事件没有符合新闻价值规律的要求。
新闻能否被着重处理则要取决与其价值的大小。新闻价值的大小是由构成这条新闻的客观事实适应社会的某种需要的素质所决定的。一则成功的事件营销必须包含下列四个要素之中的一个，这些要素包含的越多，事件营销成功的几率越大。新闻价值的要素同时也是事件营销成功的要素包括：
1.重要性。指事件内容的重要程度。判断内容重要与否的标准主要看其对社会产生影响的程度。一般来说，对越多的人产生越大的影响，新闻价值越大。
2.接近性。越是心理上、利益上和地理上与受众接近和相关的事实，新闻价值越大。心理接近包含职业、年龄、性别诸因素。一般人对自己的出生地、居住地和曾经给自己留下过美好记忆的地方总怀有一种特殊的依恋情感。所以在策划事件营销时必须关注到你的受众的接近性的特点。通常来说，事件关联的点越集中，就越能引起人们的注意。
3.显著性。新闻中的人物、地点和事件的知名程度越是著名，新闻价值也越大。国家元首、政府要人、知名人士、历史名城、古迹胜地往往都是出新闻的地方。
4.趣味性。大多数受众对新奇、反常、变态、有人情味的东西比较感兴趣。有人认为，人类本身就有天生的好奇心或者称之为新闻欲本能。
一件事件事实只要具备一个要素就具备新闻价值了。如果同时具备的要素越多，越全，新闻价值自然越大。当一件新闻同时具备所有要素时，肯定会具有很的新闻价值，成为所有新闻媒介竟相追逐的对。
