隆福机构

　　规模化隐忧

　　我国公关行业的高速发展已经是不争的事实。中国经济的高速发展，以及企业对新营销工具的需求变化，这些外部环境的激变带动了公关传播的广阔市场，越来越多的公关公司开始因此走向规模化阶段。但企业的规模化随即带来一系列新问题：作为一项营销外包的柔性业务机构，如何在规模化环境下实行精确控制和管理?

　　一位公关公司的管理者，如果想要了解本企业的公关营业状况、某一时间段的公关传播执行状况，或者执行成本情况时，他会发现这并不是一件容易的事情。大多数公关公司的管理者对所有这些经营数据的了解，都只有一个模糊不清的概念。缺乏精确数据的支撑，使得公关公司在规模化发展过程中，面临严峻的挑战。

　　即使在执行层，业务的增加也常常使经营者面临被动：曾经有公关公司把公关传播费用清单递交给客户后，客户发现其中部分数据有误，并导致费用计算出错。此类情况常常使公关企业处于尴尬的境地，而规模的增长更使此类情况难以避免。因此，如何用最简单的工具解决此类问题，成为公关企业发展过程中必须解决的问题。

　　并且随着公关客户的增加，新的问题也不断出现：简报人员的责任心与执行能力通常是确保传播统计准确的关键。但业务和人员的增长，使这种质量控制变得越来越难以令人满意。同样，媒介执行成本的变化也完全取决于媒介执行人员的控制能力。当一个企业的成本控制、执行控制以及决策数据的获得越来越困难时，企业管理也将面临着巨大的障碍。

　　公关精确管理

　　面对这一系列的问题，有人开始寻求突破点：发明一种能有效解决此类问题的工具，来解决公关执行中面临的种种问题，使公关传播中的一些可固化流程像生产流水线一样具有执行质量的可控性，并能使执行过程中产生的数据变成决策数据。

　　由于公关企业的业务流程中，最易流程化的工作在于简报统计环节，而且它所产生的数据往往是项目主管和管理者对业务执行判断的重要依据，易人软件首先从公关传播统计入手，根据一般公关公司的业务流程开发了易人公关传播统计分析系统。

　　易人公关传播统计分析系统，把简报统计工作流程分成传播数据录入/修改、传播数据审核、费用修订、费用审核四个主要的环节，能够让不同的人员根据权限对相应的环节进行操作，使整个简报统计流程化，形成以数据库为基础的流水线作业。

　　由于所有的简报数据及执行费用完整地记录于数据库，软件可以准确地统计任何一个时间段内不同客户的传播量、费用及营业收入。这样，管理者可以随时了解任何时段内的传播情况、费用情况和收入情况。

　　北京一家公关公司应用易人公关传播统计分析系统后，公司老总非常感慨，他说：“过去每周开工作例会，第一句话就要问业务当月的传播情况怎么样了，简报部、媒体部和客户部不停地汇报、询问，以确保信息的畅通。现在好了，我想知道任何我需要的数据，只要打开软件就全都清清楚楚了。”他举了这样一个例子，今年4月份，一家客户希望对前一个季度的公关传播情况作一个总结分析。于是客户经理把前三个月的传播简报都翻了出来进行季度统计分析，费时费力还容易出错。而现在应用易人公关传播统计分析系统，类似于以前这样的问题就可以轻松解决了。“我甚至可以随时知道，当月已经完成的传播量如何，业务收入已经达到多少。这样，当有些客户设定月度传播上限时，就不必频繁地进行复杂地计算了。”这家公司的媒介总监也说，“过去，由于不同的媒体合同定价不同，这种客户需要随时根据种媒体传播情况计算公关金额，以控制好传播量。现在这些问题都已不复存在了。”

　　精确管理：从了解自己开始

　　每一个做企业的人都知道“知己知彼，百战不殆”，但到底有多少企业能真正做到“知己”和“知彼”?从我们做的一个小型调查中可以了解一二，当我们给出一个媒体范围时，没有一家公关公司的媒体经理能精确地回答出，过去一年或一个月内在这个媒体范围内的公关执行成本――所有的公关公司都凭着单纯的经验和模糊的感觉进行成本判断。在这种无法达到“知己”的情况下，公关公司如何能真正科学地决策、报价和控制企业利润率?

　　对于精确管理的概念性阐述在管理领域已经非常多，但精确管理需要相应的工具来配合，否则，它将是一项繁杂到令所有企业望而生畏的工作。信息工具的有效利用，在很大程度上提供了这样的机会。可以预见，当公关行业竞争日益激烈的时候，谁能更好地“知己”，谁就将可以更加科学地决策和制订竞争策略。

一、医院公共关系的内容

医院是不以营利为最终目标，而以塑造医院的美好形象、更好地为社会服务为目的的事业单位，其与社会中各类公众的交际往来的主要内容是通过与社会各类公众的双向沟通，争取公众谅解、支持和赞助，更好地开展工作，为社会公众服务。具体有以下几个方面：

1.让公众了解自己 通过各种信息传播媒介和渠道，向公众传递本医院的各种信息，让社会各类公众更快、更好地了解自己。例如：上海市第二肺科医院根据肺科专业特点，开设呼吸衰竭专科病房，并成功地抢救了研制我国第一台电子计算机的专家的信息，通过报刊、电台等渠道传播，提高了该专业的公众中的知名度，有关病人慕名而来，重症病人转诊而来。如果不对外传播，公众根本不知道该院有呼吸衰竭专业特色病房，怎么会有病人来源呢？

2.及时收集公众的反映 让公众了解自己的存在，提高自己的知名度，在此基础上还必须及时注意公众的动态，收集公众对本医院的反映。本医院的信息及时传递给公众，公众的作息又能及时迅速反馈到医院中来，形成双向沟通，有利于医院更好地开展工作。

3.密切同公众的联系 医院要加强同社会公众、公费劳保单位和出院病人，以及上下级协作单位的密切联系，增进医院和医院领导人与公众的感情，增加公众对医院的信任感。

4.举办社会公益活动 医院参加并举行各种医疗义务咨询、卫生或专题宣传活动，下厂下乡巡回医疗活动，以及以基层医务人员的培训活动等，扩大医院的影响，提高医院的知名度，有利于在公众中树立良好形象。

美国财经杂志《福布斯》日前发布了10个全球最强奢侈品牌榜，法国名牌路易威登(LV)排名榜首，品牌价值达194亿美元。第2位为爱马仕，品牌价值78.6亿美元，第3位的Gucci品牌价值74.7亿美元，第4位的Chanel和第5位的劳力士都分别比去年上升一位。第六至第十位分别是卡地亚、酩悦香槟(moet&chandon)、芬迪(Fendi)、普拉达(Prada)时装。

这些奢侈品品牌为什么能够有如此魅力?其成功的秘诀在于对消费者奢侈消费心理的读到把握。

据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为全球旅游第一大国。休闲正在成为一种百姓消费趋势、一种时尚。尽管中国目前还属于发展中国家，在旅游消费构成上，休闲度假占整个旅游的比重仅为20%左右，远低于旅游发达国家50%左右的比重，尚未进入真正的“休闲时代”，但休闲经济已具备了相当规模，且呈现出蓬勃发展的势头，尤其是近年来非常多的景区和城市相继推出不同的休闲旅游产品，更加丰富了休闲旅游内涵。

       那么究竟什么是休闲？休闲体现的是一种精神需求，即人们以保持平和宁静的态度来感受生命的快乐和幸福。既然是精神层面的追求，那中国人的休闲方式与西方就有着很大的不同，中国字“休闲”二字：人+木＝休，门+木=闲，中国人的“休闲”是依木而休的，这是儒家文化的一种体现，而西方社会的休闲是讲究自我陶醉，自我享受，与环境无关。从历史上来说，中国自古有为官退位后解甲归田、退隐深山赋闲之说；文人墨客到依山傍水的亭台楼阁吟诗作赋，即使到了现今，仍有很多人愿意在工作之余在街巷、酒楼、茶馆、到郊外森林、乡村、田园寻觅一份休闲的心情。对于中西方休闲方式区别的理解：西方--阳光、海水、沙滩、咖啡、酒吧……立足自我享受；中式的山、水、森林、乡村、街巷、茶馆、森林，草原，溪流河谷，乡村田园，民俗民风，街巷通幽茶道……立足修身养性。

       既然中西方文化差异形成对休闲认识的不同，那么国内景区该如何打造适合自己，具有差异化的休闲文化呢？笔者曾经调查过国内一些潜在消费者对休闲旅游认识，首先是大家都认同去旅游就是放松心情，在紧张工作后到心仪的风景区，或游泳、或阅读、或徜徉于海滨、或踯躅于森林草原、或置身于温煦的日光下，使身心完全放松。其次，由于是放松心情式的游玩，因此，与观光旅游所追求的“多走多看”的价值心态不同，休闲度假者则往往在一个地方停留较长的时间，而且消费的目的性非常明确。再次，一般休闲旅游消费者对交通非常在意，都会选择直接能够到达的目的地，尽可能减少旅途时间。最后，大多数休闲旅游都是亲朋好友方式进行结伴同行，很少跟旅行社组团出游，而且对目的地景区有更高的文化需求，这是因为游客的体验已经不仅是到森林度假区呼吸新鲜空气这么简单，而是更加追求景区的文化氛围和内涵。通过研究客源地消费者的认知，就能够在景区休闲打造上产生一些共性的东西，如果景区仍停留在山山水水内涵上，而没有提升到精神层面，那休闲旅游就无从谈起。

软文营销三境界

在市场营销中，如果将广告比作武侠中的招式，那么软文就是内功心法。广告的最高境界是从招式中产生内功心法;而软文正好相反，是从心法中演练出招式;除了招式与心法外，还需要优秀的兵器，它就是营销活动。将这三者融会贯通，是武功的最高境界，也是营销的最高境界。

俗话说，各行都有各行的道。在软文操作中，也有艺术，也有境界之分。

翻翻手头的报纸杂志，软文境界之高低一看便知。境界高的软文可以在轻易之间以无形胜有形，让你在不知不觉中接受企业想传播的信息，而境界差的软文要么被读者一眼洞穿其真面目，要么就被干脆当作垃圾广告一样，看也不看一眼。

为了避免企业白白浪费广告公关费用，或者花了钱、请别人吃了饭还要被别人看不起，遭人唾弃，我们这些做宣传的就不得不”忍辱负重”、潜心钻研软文操作的境界。

我认为，软文按境界高低可分为三种，企业需要对号入座，看看自己属于哪一种，以便确定今后的努力方向。