Jun
6
来源: 数字商业时代(北京)
如果一则“负面”新闻上了媒体的版面，一家知名企业有没有能力迅速做出回应，比如在危机发生后三小时内举办新闻发布会？
就在3月初的一个下午，本刊编辑部的电话响起，来电者自称是某知名IT厂商的员工，其所在公司发邮件通知大家第二天下午两点都要在座位上，“虽然通知上没说是什么重要的消息”，但该员工肯定地说：“一定是有关裁员，而且人数很多，肯定超过20人，但公司并没有向劳动和社会保障局报告。”
他打电话的目的是，希望本刊报道这则“负面”新闻，而这家IT企业对于员工的揭发还全然不知。
如果这则“负面”新闻上了媒体的版面，此知名IT厂商有没有能力迅速做出回应，比如在危机发生后三小时内举办新闻发布会？万博宣
伟国际公关顾问中国区董事总经理刘希平表示：“能做到这点的企业不多，但新加坡航空就曾做到过，在空难发生3小时内就召开新闻发布会，10天内新闻控制住事态不再蔓延。”
刘希平认为，要做到及时控制事态发展，关键在于它们内部有一套完整的危机公关机制。西岸奥美总裁周红旗也表示认同，“关键就
是建立体系，要很系统地去做。不能朝三暮四，策略变来变去，更不能是老板一拍脑袋就做出决定。”
如果一则“负面”新闻上了媒体的版面，一家知名企业有没有能力迅速做出回应，比如在危机发生后三小时内举办新闻发布会？
就在3月初的一个下午，本刊编辑部的电话响起，来电者自称是某知名IT厂商的员工，其所在公司发邮件通知大家第二天下午两点都要在座位上，“虽然通知上没说是什么重要的消息”，但该员工肯定地说：“一定是有关裁员，而且人数很多，肯定超过20人，但公司并没有向劳动和社会保障局报告。”
他打电话的目的是，希望本刊报道这则“负面”新闻，而这家IT企业对于员工的揭发还全然不知。
如果这则“负面”新闻上了媒体的版面，此知名IT厂商有没有能力迅速做出回应，比如在危机发生后三小时内举办新闻发布会？万博宣
伟国际公关顾问中国区董事总经理刘希平表示：“能做到这点的企业不多，但新加坡航空就曾做到过，在空难发生3小时内就召开新闻发布会，10天内新闻控制住事态不再蔓延。”
刘希平认为，要做到及时控制事态发展，关键在于它们内部有一套完整的危机公关机制。西岸奥美总裁周红旗也表示认同，“关键就
是建立体系，要很系统地去做。不能朝三暮四，策略变来变去，更不能是老板一拍脑袋就做出决定。”
Jun
6
美女营销传播专家Jennifer Leggio（@mediaphyter）前一阵在她ZDNet的Blog上发布了一份关于雇主对其公关公司看法的调研报告，其中有一部分是关于社会化媒体的。调研中的问题都很有针对性，可以让我们了解目前一些公关公司在帮助其雇主参与社会化媒体活动过程中的一些现状和出现的问题。从中我们可以发现一些有趣的结果。
先是作为企业，针对公关公司社会化媒体服务的一些观点：
公关公司应该吧社会化媒体融合到传统的公关策略组合中，而不是把它单提出来作为特别的附加服务；
因为社交网络目前非常热门，所以很多公关公司试图涉足其中。但是他们所产生的内容有太明显的商业性，纯粹是为了达到某个具体的营销目标而没有提供实质性有价值的信息；
并不能把问题简单的归结成：“每个公司或品牌都需要向社会化媒体拓展，否则它就会灭亡。”不是所有的受众都对在线的社会化网络感兴趣，过分偏重网络社会化媒体可能让你忽视大量的潜在消费者；
很多在高科技方面有优势的公关公司宣称他们在社会化媒体方面得心应手，事实上却只是把他们所熟悉的社会化媒体中的一些具体技巧，当成一种模式化的社会化媒体战略推销给雇主。
下面再来看一些这次调研中一些相关的具体数据：
绝大部分企业还是认为公关公司理解社会化媒体战略是非常重要的。这表明企业已经认识到社会化媒体的重要性，并希望公关公司能在这方面给予他们专业的帮助。
超过八成的受访者也表示愿意参加又其公关代理公司组织的社会化媒体培训。
关于公关公司是否要制定社会化媒体计划而不只是推荐具体的热门社会化媒体工具（如Twitter、Facebook），雇主们的意见出现了不小的分歧。有一些企业目前还只是把公关公司当作社会化媒体计划的具体实施者。公关公司如果能更多的参与企业社会化媒体战略的制定，可以更好的让企业的商业目标和社会化媒体的环境相结合。
最后， Jennifer还分别给企业和公关公司提出了她的建议：
给公关公司的建议：
考虑在不增加费用的情况下把一些社会化元素结合到目前的项目中；
先确保做好传统的公关服务，再增加社会化媒体方面的服务内容；
对目前已经提供的服务进行更仔细的跟踪而不是不断承诺新的活动；
确保你的公司有一定的知名度，让人们可以在适当的环境中得到；
在推荐社会化媒体计划的时候，要多方面考虑你客户的情况而不是直接讨论使用什么工具。
给企业客户的建议：
不要对你的公关公司在社会化媒体方面作单独的评估，先要考虑传统公关方面的能力；
除非商业策略发生重大变化，在签合同的时候要让公关公司履行其许下的承诺；
在考量一个公关公司在社会化媒体方面能力的时候，不要单看对工具的使用而是要看案例分析和对于ROI的衡量方法；
对于大多数成功的项目来说，你必须对你的公关代理公司完全信息透明，让他们可以访问相关内容、接触发言人。在企业和公关公司之间实现信息的互相公开。
先是作为企业，针对公关公司社会化媒体服务的一些观点：
公关公司应该吧社会化媒体融合到传统的公关策略组合中，而不是把它单提出来作为特别的附加服务；
因为社交网络目前非常热门，所以很多公关公司试图涉足其中。但是他们所产生的内容有太明显的商业性，纯粹是为了达到某个具体的营销目标而没有提供实质性有价值的信息；
并不能把问题简单的归结成：“每个公司或品牌都需要向社会化媒体拓展，否则它就会灭亡。”不是所有的受众都对在线的社会化网络感兴趣，过分偏重网络社会化媒体可能让你忽视大量的潜在消费者；
很多在高科技方面有优势的公关公司宣称他们在社会化媒体方面得心应手，事实上却只是把他们所熟悉的社会化媒体中的一些具体技巧，当成一种模式化的社会化媒体战略推销给雇主。
下面再来看一些这次调研中一些相关的具体数据：
绝大部分企业还是认为公关公司理解社会化媒体战略是非常重要的。这表明企业已经认识到社会化媒体的重要性，并希望公关公司能在这方面给予他们专业的帮助。
超过八成的受访者也表示愿意参加又其公关代理公司组织的社会化媒体培训。
关于公关公司是否要制定社会化媒体计划而不只是推荐具体的热门社会化媒体工具（如Twitter、Facebook），雇主们的意见出现了不小的分歧。有一些企业目前还只是把公关公司当作社会化媒体计划的具体实施者。公关公司如果能更多的参与企业社会化媒体战略的制定，可以更好的让企业的商业目标和社会化媒体的环境相结合。
最后， Jennifer还分别给企业和公关公司提出了她的建议：
给公关公司的建议：
考虑在不增加费用的情况下把一些社会化元素结合到目前的项目中；
先确保做好传统的公关服务，再增加社会化媒体方面的服务内容；
对目前已经提供的服务进行更仔细的跟踪而不是不断承诺新的活动；
确保你的公司有一定的知名度，让人们可以在适当的环境中得到；
在推荐社会化媒体计划的时候，要多方面考虑你客户的情况而不是直接讨论使用什么工具。
给企业客户的建议：
不要对你的公关公司在社会化媒体方面作单独的评估，先要考虑传统公关方面的能力；
除非商业策略发生重大变化，在签合同的时候要让公关公司履行其许下的承诺；
在考量一个公关公司在社会化媒体方面能力的时候，不要单看对工具的使用而是要看案例分析和对于ROI的衡量方法；
对于大多数成功的项目来说，你必须对你的公关代理公司完全信息透明，让他们可以访问相关内容、接触发言人。在企业和公关公司之间实现信息的互相公开。
Jun
6
来源: 新营销
圈内的公开秘密是，组织可以利用自己的广告投放筹码完成一些公关上的要求。从商业角度而言，这种做法非常实惠。但是，重要的事情在这里：封杀负面报道之余，又有何内容上的建树呢？
2008年，多事之秋。
我以为，任何一个对中国商业社会稍有关注的人，或多或少会有这样的印象：危机，此起彼伏，而且，一波比一波来得猛烈。
这或许和互联网的蓬勃发展，或者说Web2.0，是有关系的。企业的PR部门面临一个苦涩的现实：光和媒体打交道还不够，有太多的信息，是从自己根本无法管控的UGC（用户产生内容）领域出现的，比如说BBS，比如说Blog。
商业组织的危机处理大部分不及格。一方面，和长久以来“媒体是可以控制”的观念有关，一方面，淡漠于危机的发生，是很重要的原因之一。换句话说，企业聘请了一个有经验的公关公司处理危机，但它却在危机出现之前，毫无意识。
最近一起令人匪夷所思的事情充分反映了“议题管理”（issuemanagement）缺失而导致的滑天下之大稽。一家技术公司（姑且称为甲），派出一支小分队，成立一家小公司，以另外一家技术公司（姑且称为乙）出品的一款极为流行的互联网即时通信工具为基础做了一个“外挂”。当媒体根据BBS上产生的流言（请注意，消息源真的来自UGC领域）询问这家公司：嘿，那款“外挂”是你们做的吗？甲公司副总裁（也是这家公司的新闻发言人）信誓旦旦地表示：我们从来没干过那个。然而，第二天，不知道是什么原因，甲公司公开发表声明，承认这款“外挂”是自己所为。
舆论，不大哗，才怪！
甲公司派出一支小分队“悄悄地进村，打枪的不要”，大搞这款秘密武器，从商业角度说，也没什么。但要命的是，它似乎从来不曾正视过现实：乙公司发飙怎么办？事实上，在此事发生之前几个星期，乙公司就发现了一些端倪：对离开公司的十余名员工进行劳动仲裁，要求他们遵守竞业条款，否则就要支付巨额赔偿。而这十余名员工，恰恰大多都是奔甲公司而去的！
圈内的公开秘密是，组织可以利用自己的广告投放筹码完成一些公关上的要求。从商业角度而言，这种做法非常实惠。但是，重要的事情在这里：封杀负面报道之余，又有何内容上的建树呢？
2008年，多事之秋。
我以为，任何一个对中国商业社会稍有关注的人，或多或少会有这样的印象：危机，此起彼伏，而且，一波比一波来得猛烈。
这或许和互联网的蓬勃发展，或者说Web2.0，是有关系的。企业的PR部门面临一个苦涩的现实：光和媒体打交道还不够，有太多的信息，是从自己根本无法管控的UGC（用户产生内容）领域出现的，比如说BBS，比如说Blog。
商业组织的危机处理大部分不及格。一方面，和长久以来“媒体是可以控制”的观念有关，一方面，淡漠于危机的发生，是很重要的原因之一。换句话说，企业聘请了一个有经验的公关公司处理危机，但它却在危机出现之前，毫无意识。
最近一起令人匪夷所思的事情充分反映了“议题管理”（issuemanagement）缺失而导致的滑天下之大稽。一家技术公司（姑且称为甲），派出一支小分队，成立一家小公司，以另外一家技术公司（姑且称为乙）出品的一款极为流行的互联网即时通信工具为基础做了一个“外挂”。当媒体根据BBS上产生的流言（请注意，消息源真的来自UGC领域）询问这家公司：嘿，那款“外挂”是你们做的吗？甲公司副总裁（也是这家公司的新闻发言人）信誓旦旦地表示：我们从来没干过那个。然而，第二天，不知道是什么原因，甲公司公开发表声明，承认这款“外挂”是自己所为。
舆论，不大哗，才怪！
甲公司派出一支小分队“悄悄地进村，打枪的不要”，大搞这款秘密武器，从商业角度说，也没什么。但要命的是，它似乎从来不曾正视过现实：乙公司发飙怎么办？事实上，在此事发生之前几个星期，乙公司就发现了一些端倪：对离开公司的十余名员工进行劳动仲裁，要求他们遵守竞业条款，否则就要支付巨额赔偿。而这十余名员工，恰恰大多都是奔甲公司而去的！
Jun
6
1. 客户要求太多，烦死；
2. Vendor太苯，怎么骂都达不到要求，气死；
3. 忙不过来想找人帮忙，可看谁都比自己还忙，郁闷死；
4. 今天在公司里坐一天，明天在活动现场站一天，不能适应而死；
5. 制定公关计划，替客户炒概念想策略，用脑过度而死；
6. 写赞美客户的公关稿，肉麻死；
7. 给媒体打电话发稿件，口干舌燥，渴死；
8. 被客户要求把稿件翻译成英文，被“卧薪尝胆”一词难死；
9. 2小时内做一15页文章，紧张过度，心肌梗而死；
10. 给客户发文章前千检查万修改，生怕出错，担惊受怕而死；
11. 一篇文章改了8遍还通不过，困顿而死；
12. 做大活动，三天不得睡觉，困死；
13. 事无巨细，都要盯好，一点差错不能出，操心而死；
14. 找的礼仪小姐很PP，流鼻血而死；
15. 活动开始前半小时客户要求修改文件，急死；
16. 发现是自己犯的错，找块豆腐撞死；
17. 开会碰到会虫，还要笑脸相迎好言相拒，心里恨死；
18. 举办大型晚宴，自己是工作人员，一天没吃饭还得看着，饿死；
19. 给一小活动做一10页天花乱坠之活动报告，自己陶醉死；
20. 吹嘘游历城市若干，被知情者当场揭穿，“这厮只去过当地机场和做活动的XX饭店”，羞愧而死；
2. Vendor太苯，怎么骂都达不到要求，气死；
3. 忙不过来想找人帮忙，可看谁都比自己还忙，郁闷死；
4. 今天在公司里坐一天，明天在活动现场站一天，不能适应而死；
5. 制定公关计划，替客户炒概念想策略，用脑过度而死；
6. 写赞美客户的公关稿，肉麻死；
7. 给媒体打电话发稿件，口干舌燥，渴死；
8. 被客户要求把稿件翻译成英文，被“卧薪尝胆”一词难死；
9. 2小时内做一15页文章，紧张过度，心肌梗而死；
10. 给客户发文章前千检查万修改，生怕出错，担惊受怕而死；
11. 一篇文章改了8遍还通不过，困顿而死；
12. 做大活动，三天不得睡觉，困死；
13. 事无巨细，都要盯好，一点差错不能出，操心而死；
14. 找的礼仪小姐很PP，流鼻血而死；
15. 活动开始前半小时客户要求修改文件，急死；
16. 发现是自己犯的错，找块豆腐撞死；
17. 开会碰到会虫，还要笑脸相迎好言相拒，心里恨死；
18. 举办大型晚宴，自己是工作人员，一天没吃饭还得看着，饿死；
19. 给一小活动做一10页天花乱坠之活动报告，自己陶醉死；
20. 吹嘘游历城市若干，被知情者当场揭穿，“这厮只去过当地机场和做活动的XX饭店”，羞愧而死；
Jun
6
在品牌整合营销传播中，公关做为沟通工具之一，整合于多元取向的传播组合，来强化品脾与消费者之间的利益系。
品牌公关策划需要战略性规划
公关战略策划是公关策划的根基所在，它所着重的是基本方向、主要步骤和压倒一切的战略性项目。在公关战略的导向下，公关行动可以起到树立品牌形象，提高品牌知名度，激励销售人员和经销商等作用。建立品牌是所有公司谋求长远发展的共同选择。80年代初，富士公司向柯达公司屡屡挑战得手，而柯达却不太在意。1984年富士胶卷被指定为奥运会官方指定产品，胶卷市场形成了两强争霸的格局后，柯达才把富士当做一个真正的对手，才有了宏观的战略规划，并制定了战略公关的总计划。
首先柯达投资5亿美元，在日本东京和名古屋分别建立了总部和研发部，并在短短几年时间内，使柯达的销售额在日本增长了6倍，使得富士不得不抽调大批精锐入员回本土应战;从日本总部建立之日起，柯达在日本销售的胶卷上完全印上了日文，并针对日本消费者对颜色的偏好，推出了柯达金奖彩色胶卷。
其次，除保留了一个很小的部门与柯达的美国总部保持联系外，其余部门全部使用日本雇员，基本上实现了“本土化”;在销售上，柯达与大阪的三友公司合资成立了销售公司，负责经销柯达的产品，经过与经销商们的谈判，挤入了250万个经销商中的近60万个，取得了很大成功。
品牌公关策划，源自于文化
1987年联合国制订了《关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》，从而拉开了冰箱无氟替代的序幕。中国许多冰箱厂家也先后投资于无氟改造，但是如何结合国情走中国自己的无氟替代之路，树立“敢与洋人试比高”的气概，创立中国的世界名牌，海尔集团的做法给我们许多有益的启迪，海尔企业文化的扩大与延展，又把海尔的品牌形象提升到了新的高点。
“真诚到永远”作为海尔的服务理念，除体现在产品和服务中，更体现在产品的研发中。海尔人本着严谨科学的工作态度，本着为消费者负责的精神，潜心探索，终于研制开发出适合中国国情的无氟替代方案并投向市场，引起各国专家的高度重视。
惟有文化才生生不息。公关不仅在外部体现着企业文化，而且在内部通过一系列活动，促使企业职工团结一致，形成良好的企业内部环境，从而成为促进企业文化形成和发展的重要手段。惟有文化才生生不息。公关不仅在外部体现着企业文化，而且在内部通过一系列活动，促使企业职工团结一致，形成良好的企业内部环境，从而成为促进企业文化形成和发展的重要手段。
品牌公关策划需要战略性规划
公关战略策划是公关策划的根基所在，它所着重的是基本方向、主要步骤和压倒一切的战略性项目。在公关战略的导向下，公关行动可以起到树立品牌形象，提高品牌知名度，激励销售人员和经销商等作用。建立品牌是所有公司谋求长远发展的共同选择。80年代初，富士公司向柯达公司屡屡挑战得手，而柯达却不太在意。1984年富士胶卷被指定为奥运会官方指定产品，胶卷市场形成了两强争霸的格局后，柯达才把富士当做一个真正的对手，才有了宏观的战略规划，并制定了战略公关的总计划。
首先柯达投资5亿美元，在日本东京和名古屋分别建立了总部和研发部，并在短短几年时间内，使柯达的销售额在日本增长了6倍，使得富士不得不抽调大批精锐入员回本土应战;从日本总部建立之日起，柯达在日本销售的胶卷上完全印上了日文，并针对日本消费者对颜色的偏好，推出了柯达金奖彩色胶卷。
其次，除保留了一个很小的部门与柯达的美国总部保持联系外，其余部门全部使用日本雇员，基本上实现了“本土化”;在销售上，柯达与大阪的三友公司合资成立了销售公司，负责经销柯达的产品，经过与经销商们的谈判，挤入了250万个经销商中的近60万个，取得了很大成功。
品牌公关策划，源自于文化
1987年联合国制订了《关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》，从而拉开了冰箱无氟替代的序幕。中国许多冰箱厂家也先后投资于无氟改造，但是如何结合国情走中国自己的无氟替代之路，树立“敢与洋人试比高”的气概，创立中国的世界名牌，海尔集团的做法给我们许多有益的启迪，海尔企业文化的扩大与延展，又把海尔的品牌形象提升到了新的高点。
“真诚到永远”作为海尔的服务理念，除体现在产品和服务中，更体现在产品的研发中。海尔人本着严谨科学的工作态度，本着为消费者负责的精神，潜心探索，终于研制开发出适合中国国情的无氟替代方案并投向市场，引起各国专家的高度重视。
惟有文化才生生不息。公关不仅在外部体现着企业文化，而且在内部通过一系列活动，促使企业职工团结一致，形成良好的企业内部环境，从而成为促进企业文化形成和发展的重要手段。惟有文化才生生不息。公关不仅在外部体现着企业文化，而且在内部通过一系列活动，促使企业职工团结一致，形成良好的企业内部环境，从而成为促进企业文化形成和发展的重要手段。
