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医院形象，是医院在患者及社会中形成的总体印象和评价，是病人及社会公众对医院的一种认定;是医院所独有的文化特征，通过对病人的服务和向社会公众宣传，使医院的存在得到了一种普遍的认可。医院形象通常用知名度和美誉度两个基本指标来衡量。知名度是指一个医院被社会认识、了解的程度，它是评价医院“名气大小”的客观尺度。美誉度反映一个医院获得社会信任、赞许的程度，它是评价医院影响“好与不好”的基本指标。知名度和美誉度分别从公众舆论评价的“量”的大小和“质”的好坏两个方面综合反映了一个医院在社会公众心目中的形象状况。医院的良好形象应该是高知名度和高美誉度的统一。
随着我们面对的病人更为广泛、复杂，社会对我们的服务提出更高的要求，医疗市场面临更加激烈的竞争，打造医院形象，提倡优质服务，巩固加强行风建设，显得尤为必要。
当今企业界将“形象力”同人力、物力、财力相提并论。良好的医院形象，是医院无形却十分宝贵的财富资源。好的医院形象一旦被社会公众认可，便能释放出巨大能量，是种潜在的生产力，对医院的发展建设具有极为重要和广泛的作用。医院形象的塑造具有多方面的意义。
1、凝聚职工，吸引和留住人才
良好的医院形象如同磁铁，能把职工分散的力量凝聚为一种合力。良好的医院形象可以赋予职工一种荣誉感，使职工感到无尚荣耀、无限自豪、无比称心，从而获得心理上的满足。良好的医院形象可以赋予职工一种信心，坚信医院和个人的前途，促使职工把自己的命运同医院的命运连在一起，增强主人翁意识，自然形成医院的凝聚力、向心力。
2、吸引患者，拓展医疗市场
医院形象本身是一种“自我展示”，发挥着宣传医院，增加医院知名度的作用，它既能向社会展示白衣天使的精神风貌，也能向社会展示医院的办院宗旨，向外界提供信赖的精神文明的信息，增强对患者的吸引力，影响病人的择医行为。
随着我们面对的病人更为广泛、复杂，社会对我们的服务提出更高的要求，医疗市场面临更加激烈的竞争，打造医院形象，提倡优质服务，巩固加强行风建设，显得尤为必要。
当今企业界将“形象力”同人力、物力、财力相提并论。良好的医院形象，是医院无形却十分宝贵的财富资源。好的医院形象一旦被社会公众认可，便能释放出巨大能量，是种潜在的生产力，对医院的发展建设具有极为重要和广泛的作用。医院形象的塑造具有多方面的意义。
1、凝聚职工，吸引和留住人才
良好的医院形象如同磁铁，能把职工分散的力量凝聚为一种合力。良好的医院形象可以赋予职工一种荣誉感，使职工感到无尚荣耀、无限自豪、无比称心，从而获得心理上的满足。良好的医院形象可以赋予职工一种信心，坚信医院和个人的前途，促使职工把自己的命运同医院的命运连在一起，增强主人翁意识，自然形成医院的凝聚力、向心力。
2、吸引患者，拓展医疗市场
医院形象本身是一种“自我展示”，发挥着宣传医院，增加医院知名度的作用，它既能向社会展示白衣天使的精神风貌，也能向社会展示医院的办院宗旨，向外界提供信赖的精神文明的信息，增强对患者的吸引力，影响病人的择医行为。
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医院形象策划按计划完成运作后，便要在全院进行推行，它是医院形象策划的重要阶段。医院形象管理是否到位，推进运作是否规范，员工培训是否到位，上下步调是否一致将直接影响到整个医院形象策划的成败。一般而言，医院形象管理主要包括员工培训与教育、督促各部门落实和效果评估三项工作。
员工培训与教育
医院形象管理中的员工培训与教育，主要是以医院理念来对员工进行培训与提高，完成精神提升与形象重塑的任务。同时对员工还要进行系统的CI知识培训，促进员工主动积极地参与医院的形象塑造工程。员工培训与教育的内容主要包括：
1、 医院开展形象策划的目的、意义。
2、 CI的基本理论与具体应用。
3 、教育员工明确医院实施形象工程的基本程序、设计开发状况、实施管理计划等。让员工做知情者和参与者，形成用自己的言行与业绩体现公司形象的自觉性。
4 、推行新理念，进一步规范员工的行为，增强医院的凝聚力。
5 、让医院员工人人都清楚医院标志、标准色和标准字的象征意义，使员工从情感上产生认同感。
6 、进行医院管理制度，技术规程教育，让员工将医院理念化为具体行动。
7、 对医院的视觉识别设计系统进行解释与说明，并介绍使用方式方法。
员工培训与教育
医院形象管理中的员工培训与教育，主要是以医院理念来对员工进行培训与提高，完成精神提升与形象重塑的任务。同时对员工还要进行系统的CI知识培训，促进员工主动积极地参与医院的形象塑造工程。员工培训与教育的内容主要包括：
1、 医院开展形象策划的目的、意义。
2、 CI的基本理论与具体应用。
3 、教育员工明确医院实施形象工程的基本程序、设计开发状况、实施管理计划等。让员工做知情者和参与者，形成用自己的言行与业绩体现公司形象的自觉性。
4 、推行新理念，进一步规范员工的行为，增强医院的凝聚力。
5 、让医院员工人人都清楚医院标志、标准色和标准字的象征意义，使员工从情感上产生认同感。
6 、进行医院管理制度，技术规程教育，让员工将医院理念化为具体行动。
7、 对医院的视觉识别设计系统进行解释与说明，并介绍使用方式方法。
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医院形象策划运作是指根据医院形象的调研结果，结合医院未来的发展目标和发展战略，有针对性地确定医院理念、进行行为制度设计和视觉系统设计，以全面提升医院的品牌效应。
确定医院理念
医院理念设计的程序包括如下步骤：
一是设定医院理念诉求方向。这首先取决于医院内外环境的调查与分析。通过医院内部的调查与分析，把握医院的经营方向、行业特点及运行状况；通过医院外部调查和分析，了解医院的社会地位及角色扮演状况，确认社会对医院的基本期望。然后，根据医院内外情况，设定医院理念的诉求方向，确定医院的经营宗旨、方针和价值取向。
二是确立医院理念设计的基本要素。医院理念的基本要素涉及到医院经营的基本宗旨、方针及医院的价值观诸多方面。同时又涉及到医院的经济行为、社会行为和整体文化行为等多个系统，因而在理念设计时必须将这些构成要素加以归类整理。再根据设定的医院理念诉求方向，确定其基本含义和象征意义。
三是医院理念要素的语言表征。医院理念设计的基本要素一旦确定，就要求用语言的形式对其进行恰当的表征。这首先要求语言表征的准确性，即所使用的语言与所要表征的内涵应当一致，力戒多重象征和产生歧义。
四是语言表征的精炼与概括。要用最精炼的语言文字对所要表达的全部理念设计要素和内涵进行高度概括，以提高医院理念的识别力和表征力。因此，在语言概括时，要做到言简意赅、易读、易记、朗朗上口和富有感染力。
下边，我们例举两家知名大企业的理念系统设计。
四通公司：
企业精神：高境界、高效率、高效益。
经营口号：中国的IBM。
企业目标：做把科技转换成生产力的探索者，创造中国式的高效率企业。
发展战略：坚持高新技术企业形象，保持和扩大高新技术在四通产业中的比重；在关键业务上能集中整个企业的资源，保持四通主导业务产品在国内的垄断地位；实现比国民生产总值高一倍的增长率，在国内电子企业中，保持增长率第一；成为独具特色的国际化高新技术企业。
管理体制：分散经营协调控制，集中决策。
人才观念：知人、客人、用人、培养人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥。
美国国际商用机器公司（IBM）：
信念：尊重个人、顾客至上、追求完美。
商业道德规范：IBM的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿赂。
基本原则：对企业的经营管理给予明确的、可信赖的和有才干的指导；发展我们的技术，改进我们的产品和研制新的产品；通过扩大工作职务的范围，提高我们员工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意；为我们所有员工提供平等的机会；确认我们对股东的义务，向他们提供适当的投资收益；促进我们机构所在地区的福利；尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上与我们有业务关系的国家尽到我们的职责。
座右铭：诚实。
口号：IBM就是服务。
医院的理念要素确定之后，要将理念要素的草案适当进行医院内外的测试，包括对医院内部的管理干部与员工进行测试，对有关消费群众作小组深入访谈，并就测试结果对理念系统基本要素及应用要素作修正定案，根据修正定案制订医院的理念系统手册。
医院行为系统设计
医院的行为系统形象设计涵盖了医院的经营管理、业务活动的所有领域。它包括医院内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化等。
确定医院理念
医院理念设计的程序包括如下步骤：
一是设定医院理念诉求方向。这首先取决于医院内外环境的调查与分析。通过医院内部的调查与分析，把握医院的经营方向、行业特点及运行状况；通过医院外部调查和分析，了解医院的社会地位及角色扮演状况，确认社会对医院的基本期望。然后，根据医院内外情况，设定医院理念的诉求方向，确定医院的经营宗旨、方针和价值取向。
二是确立医院理念设计的基本要素。医院理念的基本要素涉及到医院经营的基本宗旨、方针及医院的价值观诸多方面。同时又涉及到医院的经济行为、社会行为和整体文化行为等多个系统，因而在理念设计时必须将这些构成要素加以归类整理。再根据设定的医院理念诉求方向，确定其基本含义和象征意义。
三是医院理念要素的语言表征。医院理念设计的基本要素一旦确定，就要求用语言的形式对其进行恰当的表征。这首先要求语言表征的准确性，即所使用的语言与所要表征的内涵应当一致，力戒多重象征和产生歧义。
四是语言表征的精炼与概括。要用最精炼的语言文字对所要表达的全部理念设计要素和内涵进行高度概括，以提高医院理念的识别力和表征力。因此，在语言概括时，要做到言简意赅、易读、易记、朗朗上口和富有感染力。
下边，我们例举两家知名大企业的理念系统设计。
四通公司：
企业精神：高境界、高效率、高效益。
经营口号：中国的IBM。
企业目标：做把科技转换成生产力的探索者，创造中国式的高效率企业。
发展战略：坚持高新技术企业形象，保持和扩大高新技术在四通产业中的比重；在关键业务上能集中整个企业的资源，保持四通主导业务产品在国内的垄断地位；实现比国民生产总值高一倍的增长率，在国内电子企业中，保持增长率第一；成为独具特色的国际化高新技术企业。
管理体制：分散经营协调控制，集中决策。
人才观念：知人、客人、用人、培养人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥。
美国国际商用机器公司（IBM）：
信念：尊重个人、顾客至上、追求完美。
商业道德规范：IBM的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿赂。
基本原则：对企业的经营管理给予明确的、可信赖的和有才干的指导；发展我们的技术，改进我们的产品和研制新的产品；通过扩大工作职务的范围，提高我们员工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意；为我们所有员工提供平等的机会；确认我们对股东的义务，向他们提供适当的投资收益；促进我们机构所在地区的福利；尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上与我们有业务关系的国家尽到我们的职责。
座右铭：诚实。
口号：IBM就是服务。
医院的理念要素确定之后，要将理念要素的草案适当进行医院内外的测试，包括对医院内部的管理干部与员工进行测试，对有关消费群众作小组深入访谈，并就测试结果对理念系统基本要素及应用要素作修正定案，根据修正定案制订医院的理念系统手册。
医院行为系统设计
医院的行为系统形象设计涵盖了医院的经营管理、业务活动的所有领域。它包括医院内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化等。
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随着医疗改革的不断深入，医院最终将真正的进入市场，成为实际意义上的所谓"医疗服务企业"，但由于医院的特殊性及行业的特殊原因，医院的管理文化成为现代经营管理文化中一门崭新的学科，尤其是在当今中国飞速发展的今天。
摆在当前医疗机构面前的一面是市场竞争的残酷，另外同样也是前所未有的机遇。谁抓住机遇，谁就将赢得市场，谁行动最快，谁就能抵御市场危机。既然作为企业，就应市场的规则及规律，就应象任何一个企业一样去思考去融入市场。因此，如何有效的建立独特的形象和品牌，使医院在竞争中处于有利的地位，成为医院经营建设的当务之急。
形象与品牌的建立，离不开医院文化的建立。而医院文化的建立则是科学管理的前提条件。这种管理文化的表现形态为外部展现和内部整合，具有导向、约束、凝聚、辐射等功能。
从企业策划的角度来看，即所谓导入形象识别系统，用以进行全面的医院形象和品牌建设。形象识别系统（Corporate Identity）,就是我们常说的CI系统。它包括：1、MI（Mind Identity）即企业理念。2、BI(Behaviour Identity) 即行为理念。3、VI（Mind Identity）即视觉理念。通过这三部分的建设，对于医院的医德医风、硬件环境、服务质量、医疗技术、管理水平等众多方面提升公众对于医院的整体认知，扩大市场份额，形成品牌竞争力。
摆在当前医疗机构面前的一面是市场竞争的残酷，另外同样也是前所未有的机遇。谁抓住机遇，谁就将赢得市场，谁行动最快，谁就能抵御市场危机。既然作为企业，就应市场的规则及规律，就应象任何一个企业一样去思考去融入市场。因此，如何有效的建立独特的形象和品牌，使医院在竞争中处于有利的地位，成为医院经营建设的当务之急。
形象与品牌的建立，离不开医院文化的建立。而医院文化的建立则是科学管理的前提条件。这种管理文化的表现形态为外部展现和内部整合，具有导向、约束、凝聚、辐射等功能。
从企业策划的角度来看，即所谓导入形象识别系统，用以进行全面的医院形象和品牌建设。形象识别系统（Corporate Identity）,就是我们常说的CI系统。它包括：1、MI（Mind Identity）即企业理念。2、BI(Behaviour Identity) 即行为理念。3、VI（Mind Identity）即视觉理念。通过这三部分的建设，对于医院的医德医风、硬件环境、服务质量、医疗技术、管理水平等众多方面提升公众对于医院的整体认知，扩大市场份额，形成品牌竞争力。
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随着竞争的日趋激烈，如何进一步提高医院自身的竞争力，成为医院管理者十分关注的问题。这方面，企业界有许多可供借鉴的经验。被称作当代工业社会“最时髦竞争战略”的企业形象战略（CIS），就为医院管理者提供了一条新的思路。
一、医院导入CIS的作用
CIS，即Corporate Identity System的缩写，一般被译为企业形象战略或企业识别系统。它是企业将经营理念、文化以及经营活动等传达给公众，使公众对企业产生认同，从而提高企业竞争能力的经营战略。CIS由理念识别（Mi）、行为识别（Bi）和视觉识别（Vi）三大要素组成，其中Mi是CIS的灵魂和核心。基于CIS所具有的外部传播和内部整合这两大基本功能，医院导入CIS很有益处：
1、有利于取得患者的消费认同。
CIS 的导入和开发，可以帮助医院创造有序、独特和统一的医院识别系统，提高医院的知名度和美誉度，从而使公众对医院产生好感和依赖，为医院的发展提供良好的认同氛围。
2、有利于增强医院的凝聚力。
简单地说，由于CIS是通过统一医院的“大文化”来塑造统一医院形象的，因此CIS的实施，可以逐步形成统一的价值观和价值标准，使医院内部上上下下达成共识，进而产生巨大的内聚力，达到“整体大于部分之和”的效果。
3、有利于增强医院的吸引力。
由于CIS表现了医院形象的本质、特性和优势，因此，CIS的实施可以达到提升医院无形资产价值，提高医院“品味”的目的，这就有利于医院增强号召力，吸引更多的优秀人才。
同时，CIS的导入还有利于加强医用产品供应商等各相关单位的合作信心，加强与政府、新闻界以及社区公众的沟通交流，为医院的发展创造良好的外部环境。
一、医院导入CIS的作用
CIS，即Corporate Identity System的缩写，一般被译为企业形象战略或企业识别系统。它是企业将经营理念、文化以及经营活动等传达给公众，使公众对企业产生认同，从而提高企业竞争能力的经营战略。CIS由理念识别（Mi）、行为识别（Bi）和视觉识别（Vi）三大要素组成，其中Mi是CIS的灵魂和核心。基于CIS所具有的外部传播和内部整合这两大基本功能，医院导入CIS很有益处：
1、有利于取得患者的消费认同。
CIS 的导入和开发，可以帮助医院创造有序、独特和统一的医院识别系统，提高医院的知名度和美誉度，从而使公众对医院产生好感和依赖，为医院的发展提供良好的认同氛围。
2、有利于增强医院的凝聚力。
简单地说，由于CIS是通过统一医院的“大文化”来塑造统一医院形象的，因此CIS的实施，可以逐步形成统一的价值观和价值标准，使医院内部上上下下达成共识，进而产生巨大的内聚力，达到“整体大于部分之和”的效果。
3、有利于增强医院的吸引力。
由于CIS表现了医院形象的本质、特性和优势，因此，CIS的实施可以达到提升医院无形资产价值，提高医院“品味”的目的，这就有利于医院增强号召力，吸引更多的优秀人才。
同时，CIS的导入还有利于加强医用产品供应商等各相关单位的合作信心，加强与政府、新闻界以及社区公众的沟通交流，为医院的发展创造良好的外部环境。
