隆福机构

     医疗机构形象是指人们对某一医疗机构的总体看法和评价。形象的好坏直接影响人群对该医疗机构的就医选择，即直接影响到就医行为决策。从营销策略的实际应用而言，医疗机构的形象有两个层次的含义：一是人们通过搜集到的各种信息间接形成的对医疗机构的整体印象。二是人们通过接受医疗机构提供的医疗服务对医疗机构直接形成的整体印象，这些印象都直接影响人们的就医选择。
    
     就医行为决策，通常要经历如下所示的全过程：

     全部医疗机构——熟知医疗机构——选择医疗机构——决策

     在这一过程中医疗机构的形象对就医者的决策的影响显而易见。如果就医者根本不知道存在某个机构，那他绝不会选择这个医疗机构；如果他虽然知道这个医疗机构，但在他的感知印象中，这是一个印象不好的医疗机构，那他也不会选择它，而医疗机构的知名度是指公众对医疗机构知晓的程度，其计算公式为：

     医疗机构知名度=知晓公众人数/公众总人数×100%

     知名度自身并无好坏之分，但好与坏都可以提高知名度，尤其是坏更容易提高知名度。

     医疗机构美誉度是指公众对医疗机构的褒奖程度，其计算公式为：

     医疗机构美誉度=称赞公众人数/知晓公众人数×100%

     知名度与美誉度的组合构成医疗机构的综合形象（见图1）。